Frequently Asked Questions

Bookings

Cancellation of a reservation results in the total loss of the amount paid.

To avoid losing the money from your reservation, we suggest attempting rescheduling. However, any rescheduling or changes must be requested up to one month before the stay, subject to availability confirmation and price adjustments. Changes requested less than one month in advance may be denied.

It depends. Changes to the reservation are always subject to availability verification and possible adjustments to the reservation amount.

Please note that any rescheduling or changes must be requested up to one month before the stay. Changes requested after this deadline may be denied.

Early check-in is subject to availability, as we require a timeframe to perform cleaning after the departure of previous guests.

Whenever the schedule allows, we will be happy to facilitate early check-in at no additional cost. We are committed to offering flexibility whenever possible.

Please contact us to check availability and arrange early check-in if it’s convenient for you.

No, unlike with other platforms, when booking directly with us, the tourist tax will be included in the reservation payment.

There will be no need to make an additional payment on-site. This measure aims to provide greater transparency and convenience during your stay.

BRUVAL ECO RETREAT

The Eco Retreat consists of 4 accommodations, each with its own private area to which guests from other accommodations do not have access. However, unless you reserve all accommodations, it is possible to encounter other guests in the common areas.

All accommodations feature a private jacuzzi, integrated into their respective private areas.

The pool at the Jacuzzi & Pool House is exclusively for the guests who have booked it. However, guests staying in the other accommodations can enjoy the pool in the common area shared by the entire property.

No, the pool is not covered and is closed during the colder months (October to May). However, you can enjoy the heated hot tub in the accommodation you book year round. These bathtubs have covers, except for the Jacuzzi & Pool House.

Yes, your pets are very welcome in our space!

We only ask that you inform us in advance about their stay and be aware that it is subject to an additional daily fee per animal.

We are focused on ensuring a pleasant stay for both you and your pets, but please consider that their presence in the space requires respect for private and common areas and proper cleaning.

Although we are happy for your stay with us, we would like to remind you that Eco Retreat is a Pet Friendly space and therefore, in addition to our own animals, guests can also bring theirs, with free access to all common areas. For that reason, we recommend that you consider staying in one of our apartments, where pets are not allowed.

Zona da piscina comum, com espreguiçadeiras e dois hóspedes a relaxar
Jovem a trabalhar sentada na cama do Bruval Premium Apartment Sé Porto 4A

BRUVAL PREMIUM APARTMENTS

Check-out should be done at the specified time so we can prepare the space for the next guests. If you need to leave later, please let us know in advance.

Please note that late check-out is charged per hour, and after a delay of more than 4 hours, an extra night will be charged. This helps us ensure everything is ready for the next guests.

At Bruval Premium Apartments, we offer self check-in.

After making your reservation, you will receive detailed information about the check-in process. Upon arrival, the necessary access codes will be sent to you.

Even from a distance, we are always available to answer your questions and assist with anything you may need.

The access codes will be sent at the check-in time specified in your reservation, if you have completed the instructions sent with the check-in steps.

Please remember to complete the process by 11:59 PM on the day of your arrival. If you fail to do so by this time, it will be considered a no-show, and we cannot guarantee the sending of the codes or a refund. We recommend finalizing this process before arriving at the location to ensure a smooth and uncomplicated entry.

For security reasons and to ensure the integrity of your belongings during cleaning, it’s not possible to leave items in the apartment before check-in.

However, we suggest two convenient options for temporarily storing your belongings. You can leave them at the store next to the Bruval Premium Apartments Porto or in the lockers at São Bento station. Just keep in mind that both options may have associated costs, and neither is managed by Bruval.

Due to being a historical building, the installation of elevators is not permitted. Access to the upper floors is through a charming spiral staircase.

We recommend that visitors with reduced mobility consider booking accommodations on the first floor for greater convenience.

CARAVAN WITH YOU

Yes, reservations for our caravan must be made exclusively through Yescapa. This measure is necessary due to our insurance process, which is integrated into Yescapa’s booking system. By using the platform, we ensure that all aspects related to insurance, rental terms, and payment procedures are handled securely and efficiently. This ensures a smooth and protected experience for both parties, for us and for you.

We offer 3 different mileage packages: 100km/day, 200km/day, and unlimited mileage, with prices varying depending on the package you choose.

The mileage packages correspond to the total number of kilometers included during the rental period. Consider the following example for a 3-day rental:

  • The 100km/day package is the base option, which does not imply an additional cost. For a full 3-day rental, this package allows for a total of 300 km (round trip);
  • The 200km/day package has an additional cost. For 3 days, this option allows for a total of 600 km (round trip);
  • The unlimited mileage package has an additional cost and allows you to drive as many kilometers as you wish.

Of course, you can drive more kilometers in a day, as long as you respect the total limit of the chosen mileage package.

If you exceed the chosen mileage package, additional kilometers will be charged based on the current extra kilometer rate (information available in the listing and rental agreement).

In the event of a fine, it is your responsibility as the driver of the vehicle to settle the respective payment amounts.

All infractions that occur during the rental period are your responsibility. Therefore, penalties such as point deductions will be attributed to you.

We advise you to inform us of any fines received upon your return and to provide the necessary information (license number, date, and location of issuance of the driver’s license and identification document) so that you can contest the fine if necessary.

 

Please be aware that:
All matters will be treated with due seriousness and in accordance with current legislation. Therefore, in such a situation, we will communicate all the data you provided for the rental to the relevant authorities, and in addition to the fine, administrative fees may be charged for processing this data.

Via Verde/SCUTS and other circulation taxes are not included in the rental price, and you are responsible for paying them.

If there are amounts to be regularized, these will be deducted from the security deposit.

In order to make your trip more comfortable and avoid possible fines, we recommend that you choose to use the Via Verde that we provide in the vehicle.

The security deposit is essential during the rental period, playing a comprehensive role in various situations.

It aims to cover repair costs for damages that do not reach the insurance deductible value, including damages not covered by insurance warranties.

Additionally, the security deposit is used for expenses related to fuel shortages, exceeding the mileage limit, lack of cleanliness, delays, failure to comply with established rules, or any other penalties specified in the rental agreement.

When it is confirmed that there are no outstanding costs associated with the rental, the security deposit will be fully refunded, otherwise, it will be returned with the deduction of these amounts.

The delivery or blocking of the security deposit, occurs before the start of the rental. It can be made in cash at the time of vehicle pickup or by bank transfer, with the condition that the amount is confirmed to be deposited in the account before vehicle pickup.

The deposit is retained a few days after checkout until the costs associated with the rental are confirmed, such as payment of circulation taxes, tolls (SCUTs) and Via Verde.

In the event of damage, the deposit will be retained until the associated costs are determined.

We advise that costs related to exceeding the mileage package, lack of cleaning or lack of fuel are paid upon delivery of the vehicle to avoid delays in returning the deposit amount.

Therefore, when it is confirmed that there are no outstanding costs associated with the rental, the deposit will be returned in full, otherwise it will be returned with the deduction of these amounts.

Caravana estacionada com as portas abertas e casal no interior deitado a apreciar a vista.

Perguntas frequentes

Reservas

O cancelamento de uma reserva resulta na perda total do valor pago.

De forma a não perder o dinheiro da sua reserva sugerimos que tente o reagendamento. Sendo que, qualquer reagendamento ou alteração deve ser solicitado até um mês antes da estadia, estando sujeito à confirmação de disponibilidade e ajustes de preço. Alterações solicitadas com menos de um mês de antecedência podem ser negadas.

Depende, alterações à reserva estão sempre sujeitas a verificação de disponibilidade e a possíveis ajustes no valor da reserva.

Tenha em consideração que, qualquer reagendamento ou alteração deve ser solicitado até um mês antes da estadia. Alterações solicitadas após esse prazo podem ser negadas.

O check-in antecipado está sujeito à disponibilidade, uma vez que precisamos de um intervalo de tempo para realizar a limpeza após a saída dos hóspedes anteriores.

Sempre que a agenda o permitir, teremos todo o gosto em facilitar o check-in antecipado sem custos adicionais. Estamos comprometidos em oferecer flexibilidade sempre que possível.

Entre em contacto connosco para verificar a disponibilidade e organizar o check-in antecipado, caso seja conveniente para si.

Não, ao contrário do que acontece com outras plataformas, ao reservar diretamente connosco o valor das taxas turísticas será incluído no pagamento da reserva.

Não será necessário efetuar um pagamento adicional no local. Esta medida visa proporcionar maior transparência e comodidade durante a sua estadia.

BRUVAL ECO RETREAT

O Eco Retreat é composto por 4 alojamentos, todos eles com uma área reservada à qual os hóspedes dos outros alojamentos não têm acesso. Contudo, a menos que reserve todos os alojamentos, é possível que se cruze com outros hóspedes nas áreas comuns.

Todos os alojamentos têm jacuzzi privado, inserido na área reservada correspondente.

A piscina da Jacuzzi & Pool House é de exclusiva utilização por parte dos hóspedes que a reservaram, já os hóspedes dos restantes alojamentos podem usufruir da piscina da área comum a todo o espaço.

Não, e encontra-se encerrada durante os meses de frio (de outubro a maio). Contudo, pode usufruir da banheira de hidromassagem com água aquecida do alojamento que reservar durante todo o ano, tendo estas cobertura, excepto a da Jacuzzi & Pool House.

Sim, os seus animais são muito bem vindos no nosso espaço!

Apenas solicitamos que nos informe previamente sobre a estadia deles e que esteja ciente de que esta está sujeita a uma taxa diária, adicional por animal.

Estamos focados em garantir uma estadia agradável tanto para si quanto para os seus animais, mas leve em consideração que a permanência destes no espaço requer respeito pelas áreas privadas e comuns e devida limpeza.

Ainda que tenhamos todo o gosto em que reserve a sua estadia connosco, alertamos para o facto de que o Eco Retreat é um espaço Pet Friendly e por isso, para além dos nosssos próprios animais também os hóspedes podem trazer os deles, tendo livre acesso por todas as zonas comuns. Dessa forma, recomendamos que pondere antes ficar num dos nossos apartamentos, onde não é permitida a estadia de animais.

Zona da piscina comum, com espreguiçadeiras e dois hóspedes a relaxar
Jovem a trabalhar sentada na cama do Bruval Premium Apartment Sé Porto 4A

BRUVAL PREMIUM APARTMENTS

O check-out deve ser feito no horário estipulado para que possamos preparar o espaço para os próximos hóspedes. Se precisar de sair mais tarde, por favor, avise-nos com antecedência.
Note que o check-out tardio tem um custo por hora, e após um atraso superior a 4 horas, será cobrada uma noite extra. Isto ajuda-nos a garantir que tudo está pronto para os próximos hóspedes.

Não, no Bruval Premium Apartments, o check-in é autónomo.

Após efetuar a reserva, receberá informações detalhadas sobre o processo de check-in. No momento da entrada, serão enviados os códigos de acesso necessários.

Mesmo à distância, estamos sempre disponíveis para responder às suas perguntas e ajudar no que for necessário.

Os códigos de acesso serão enviados no horário de entrada definido na sua reserva, desde que tenha concluído as instruções enviadas com os passos de check-in.

Lembre-se de completar o processo até às 24h do dia da chegada. Se não o fizer até esse horário, consideraremos como falta de comparência, e não garantimos o envio dos códigos nem a devolução do dinheiro. Recomendamos que finalize esse processo antes de chegar ao local para garantir uma entrada tranquila e sem complicações.

Por razões de segurança e para garantir a integridade dos objetos durante a limpeza, não é possível deixar pertences no apartamento antes do check-in.

No entanto, sugerimos duas opções convenientes para guardar seus pertences temporariamente. Pode deixá-los na loja do Sr. Luís, localizada na entrada dos Bruval Premium Apartments Porto, ou nos cacifos da estação de São Bento. Tenha apenas em consideração que ambas as opções podem ter um custo associado e nenhuma delas é gerida pela Bruval.

Por se tratar de um edifício histórico, não é permitida a instalação de elevadores. O acesso aos andares superiores é realizado por uma encantadora escada em caracol.

Recomendamos que visitantes com mobilidade reduzida considerem reservar acomodações no primeiro andar para maior comodidade.

CARAVAN WITH YOU

Sim, a reserva da nossa caravana deve ser feita exclusivamente através do Yescapa. Esta medida é necessária devido ao nosso processo de seguro, que está integrado no sistema de reservas do Yescapa. Ao utilizar a plataforma, garantimos que todos os aspectos relacionados com o seguro, termos de aluguer e procedimentos de pagamento são tratados de forma segura e eficiente. Isso assegura uma experiência tranquila e protegida para ambas as partes, tanto para nós quanto para si.

 
Disponibilizamos 3 pacotes quilométricos diferentes: 100km/dia, 200km/dia e quilometragem ilimitada, sendo que os preços variam de acordo com o tipo de pacote que escolher.

Os pacotes quilométricos correspondem ao número total de quilómetros incluídos durante o período de aluguer. Atente no seguinte exemplo, para um aluguer de 3 dias:

  • O pacote 100 km/dia é a opção base, que não implica um preço suplementar. Para 3 dias completos de aluguer, este pacote permite fazer 300 km no total (ida/volta);

  • O pacote 200 km/dia tem um custo suplementar. Para 3 dias, esta opção permite fazer 600 km no total (ida/volta);

  • O pacote quilometragem ilimitada tem um custo suplementar e permite-lhe fazer os quilómetros que bem entender.

Evidentemente, pode fazer mais kms durante um dia, desde que respeite o limite total do pacote quilométrico escolhido.

Se exceder o pacote quilométrico escolhido, os quilómetros adicionais serão pagos com base na taxa extra por quilómetro em vigor (informação disponível no anúncio e no contrato de aluguer).

Em situação de multa cabe-lhe a si, na qualidade de condutor do veículo, regularizar o pagamento dos respectivos montantes.

Todas as infrações ocorridas durante o aluguer são da sua responsabilidade. Desta forma, as penalizações, tais como perda de pontos, ser-lhe-ão imputadas.

Aconselhamos a informar do eventual recebimento de uma multa quando regressar e a dar as informações necessárias (número, data e local de emissão da carta de condução e do documento de identificação) para que possa contestar a multa, se necessário.

 

Esteja ciente que:
Todas as questões serão tratadas com a devida seriedade e em conformidade com a legislação vigente. Assim, numa situação destas, vamos comunicar todos os dados que forneceu para efetuar o aluguer às autoridades competentes e para além da multa, podem ser-lhe cobradas taxas administrativas pelo processamento desses mesmos dados.

A Via Verde/SCUTS e outras taxas de circulação não estão incluídas no preço do aluguer, sendo da sua responsabilidade o pagamento das mesmas

Caso existam valores a regularizar, estes serão deduzidos do valor da caução.

De forma a tornar a sua viagem mais cómoda e evitar possíveis multas recomendamos que opte por utilizar a via verde que disponibilizamos no veículo.

A caução é fundamental durante o período de aluguer, desempenhando um papel abrangente em diversas situações.

Ela visa cobrir custos de reparação para danos que não atinjam o valor da franquia do seguro, incluindo danos não abrangidos pelas garantias do seguro.

Além disso, a caução é utilizada para despesas relacionadas à falta de combustível, ultrapassagem do limite de quilómetros, falta de limpeza, atrasos, não cumprimento das regras estabelecidas ou qualquer outra penalização prevista no contrato de aluguer.

Quando se confirme que não existem custos pendentes associados ao aluguer, a caução será integralmente devolvida, caso contrário esta será devolvida com a dedução desses valores.

A entrega ou bloqueio da caução, também conhecida como depósito de garantia, ocorre antes do início do aluguer. Pode ser realizada em dinheiro no momento do levantamento do veículo ou por transferência bancária, com a condição de se confirmar a entrada do valor na conta antes do levantamento do veículo.

A caução é retida alguns dias após o checkout até que se confirmem os custos associados ao aluguer, tais como o pagamento de taxas de circulação, portagens (SCUTs) e Via Verde.

Em caso de danos, a retenção da caução ocorre até que se apurem os custos associados aos mesmos.

Aconselhamos que custos relacionados com a ultrapassagem do pacote quilométrico, falta de limpeza ou falta de combustível sejam pagos na entrega do veículo para evitar atrasos na devolução do valor da caução.

Assim, quando se confirme que não existem custos pendentes associados ao aluguer, a caução será integralmente devolvida, caso contrário esta será devolvida com a dedução destes valores.

Caravana estacionada com as portas abertas e casal no interior deitado a apreciar a vista.

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